Willkommen in der Zukunft
Digitalisierung im Hotel ist für uns kein Trend, sondern eine Verpflichtung, Ihren Aufenthalt noch komfortabler und sicherer zu gestalten. Mit dem neuen Wallet Key können Sie jetzt ganz einfach Ihr Smartphone als Zimmerschlüssel nutzen.
Alles, was Sie dazu wissen müssen, finden Sie in unseren FAQs.
Allgemeine Fragen
Nach dem digitalen Check-in wird Ihr Zimmerschlüssel direkt auf Ihr Smartphone geladen. Sie können den Check-in über den E-Mail-Link oder an einem Terminal im Hotel vornehmen. Sobald Sie die Annahme des Schlüssels auf Ihrem Handy bestätigen, ist er sofort einsatzbereit.
Um einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet hinzuzufügen und zu verwenden, benötigen Sie ein iPhone 6S oder neuer (oder ein iPhone SE der 2. Generation) mit der neuesten Version von iOS. Optional können Sie auch eine Apple Watch Series 5 oder neuer (oder eine Apple Watch SE) mit dem aktuellsten watchOS verwenden.
Für die Nutzung mit Google Wallet benötigen Sie ein Android-Gerät mit Android 9 oder höher und aktiviertem NFC. Wir empfehlen außerdem, die neueste Version der Google Wallet-App zu installieren.
Sobald der Zimmerschlüssel zu Ihrem Wallet hinzugefügt wurde, können Sie ihn sofort verwenden.
Sobald Ihr Wallet Key aktiviert ist, halten Sie einfach Ihr Smartphone oder Ihre kompatible Smartwatch in die Nähe des Lesegeräts an Ihrer Zimmertür, um sie zu entriegeln.
Aktuell ist der Wallet Key in unserem Welcome Hotel in Darmstadt verfügbar.
Ja, Sie können beides verwenden.
Wenn Sie mehrere Zimmer für denselben Zeitraum gebucht haben, wird Ihr digitaler Zimmerschlüssel automatisch für alle Zimmer aktiviert.
Falls Sie mehrere Aufenthalte im selben Hotel gebucht haben, wird jeder Aufenthalt in Ihrem Wallet mit einem eigenen Schlüssel angezeigt. Beim Check-in wird jedoch nur der Schlüssel für Ihren aktuellen Aufenthalt aktiviert.
Sie können den Wallet Key zum Entriegeln Ihrer Zimmertür und für alle Bereiche nutzen, zu denen Ihr physischer Schlüssel ebenfalls Zugang hätte. Dazu gehören beispielsweise der Wellness- oder Fitnessbereich.
Apple-spezifische Fragen
Mit dem Wallet Key können Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und damit ganz einfach und bequem Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch als Schlüssel für Ihr Hotelzimmer verwenden.
Wenn Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen, wird er ausschließlich auf Ihrem Gerät gespeichert. Apple hat keinen Einblick darauf, wann und auf welche Räume Sie zugreifen. Ihre Daten bleiben jederzeit privat und sicher.
Wenn Sie den Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone hinzufügen, wird er automatisch auch zu Ihrer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Zum Entriegeln der Tür halten Sie einfach Ihre Apple Watch an das Lesegerät.
Nein. Dank des Express-Modus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch weder entsperren noch aktivieren, um die Tür zu entriegeln.
Ja. Auf dem iPhone XS, XS Max, XR und neueren Geräten können Sie dank der Power Reserve Ihren Zimmerschlüssel bis zu fünf Stunden lang nutzen, nachdem die Meldung "iPhone muss geladen werden" erscheint. So haben Sie weiterhin Zugang zu Ihrem Zimmer.
Sollten Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch verlieren, empfehlen wir, umgehend die Funktion „Wo ist?“ (ehemals „Mein iPhone suchen“) zu verwenden. Damit können Sie alle Karten in Apple Wallet sperren oder löschen.
Ihr digitaler Zimmerschlüssel wird automatisch wieder aktiviert, sobald Ihr Gerät gefunden wurde und Sie es über iCloud.com entsperrt haben.
Detaillierte Anweisungen dazu finden Sie auf der offiziellen Apple Support-Seite.
Google-spezifische Fragen
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Rezeption. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung.
Wenn Sie Ihr Android-Gerät verlegt oder verloren haben, sollten Sie die Funktion „Mein Gerät finden“ von Google nutzen. Damit können Sie Ihr Smartphone aus der Ferne sperren oder alle Daten löschen.
Detaillierte Anweisungen dazu finden Sie auf der offiziellen Google Support-Seite.