Qualität, Herzlichkeit und Service
Gästezufriedenheit steht bei uns im Mittelpunkt
Es sind nicht zuletzt die Details, die Gästezufriedenheit garantieren und die gehobenen Ansprüche der WELCOME HOTELS zum Ausdruck bringen. So spielt aus Sicht des Managements die Q-Zertifizierung, mit der alle 17 Welcome Betriebe von der Kooperationsgesellschaft ServiceQualität Deutschland ausgezeichnet wurden, eine wesentliche Rolle, wenn es um Kundenzufriedenheit und Serviceverbesserung geht. Nach intensiver Marktforschung hatten sich die WELCOME HOTELS bereits 2010 dazu entschieden, die Service-Qualität, die sich vornehmlich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Serviceorientierung konzentriert, gruppenweit zu implementieren. Der Herausforderung, den hohen Qualitätsansprüchen der Hotellerie gerecht zu werden und den Gästen das Gefühl zu vermitteln, willkommen zu sein, stellt sich die Welcome Hotelgruppe jedoch nicht erst mit der Verleihung des Q-Siegels. So kommen beispielsweise Genießer mit Qualitätsbewusstsein, die gleichzeitig Wert auf eine gesunde Ernährung legen, beim biozertifizierten Frühstück voll auf ihre Kosten.
Mit Herz und Verstand zum Erfolg
Unsere Antriebskraft ist die Leidenschaft für den Beruf und die Begeisterung, unseren Gästen das „you are welcome!“ Gefühl zu vermitteln. Und ein Willkommen klingt nur dann glaubhaft, wenn es von Herzen kommt. Dies, gepaart mit einem sympathischen, professionellen und kompetenten Service, entspricht unserer gelebten Betriebskultur.
Uns ist es wichtig, durch
- • kontinuierliche Leistungen am Gast
• Beherrschung der täglichen Detailarbeit im Hotel
• Weiterbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter
• gut überlegte Standortauswahl für neue Hotels und Investitionen in den Erhalt der bestehenden Hotels
• einen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen, um Arbeitsplätze zu sichern, auszubauen und natürlich, um Geld zu verdienen.
Deshalb planen wir ein wohl bedachtes Wachstum innerhalb Deutschlands.
Unser Versprechen an Sie
WELCOME HOTELS hat sich zum Ziel gesetzt, Gäste und Kunden durch gleichbleibend hohe Qualität immer wieder aufs Neue zu überzeugen. Um das sicher zu stellen, leben alle WELCOME Mitarbeiter das Qualitätsversprechen nach unseren Qualitätsgrundsätzen. Des weiteren haben sich WELCOME HOTELS der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland angeschlossen. Sie zertifiziert Dienstleistungsunternehmen und engagiert sich systematisch für die Verbesserung von Service und Qualität. Alle Betriebe der WELCOME Gruppe sind seit April 2011 offiziell ServiceQ zertifiziert. Mehr Informationen zur ServiceQualität Deutschland finden Sie unter www.servicequalitaet-deutschland.de.
- ServiceQualität ist Teamarbeit - Wir pflegen ein Arbeitsumfeld, das die Motivation und die Kompetenz der Mitarbeiter fördert.
- Anregungen und Ideen sind uns wichtig und tragen zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards bei.
- Freundlichkeit und Entgegenkommen - Unser Auftreten ist freundlich und zuvorkommend. Jeder Mitarbeiter ist Ansprechpartner für Ihre Fragen und Wünsche.
- Einfühlungsvermögen - Wir nehmen Ihre individuellen Bedürfnisse ernst.
- Kompetenz und Zuverlässigkeit - Wir erbringen unsere Leistungen stets zuverlässig und professionell.
- Vertrauen in Nachhaltigkeit – Qualitätsmanagement ist für uns eine langfristig angelegte Maßnahme zur stetigen Optimierung unserer Servicequalität. Hierfür überprüfen wir regelmäßig unsere Standards.